تعتبر خدمة العملاء عنصرًا حيويًا لنجاح أي عمل تجاري. في هذه الدورة، ستتعلم كيفية تطوير مهارات الاستماع الفعّال وفهم احتياجات العملاء بدقة. سنستعرض فنون لغة الجسد والتواصل غير اللفظي، بالإضافة إلى استراتيجيات التعامل مع أنماط الشخصيات المختلفة. ستكتسب أيضًا مهارات حل المشكلات بسرعة وفعالية، مع التركيز على الحفاظ على سمعة الشركة. سنتناول كيفية قياس رضا العملاء وتحويل الشكاوى إلى فرص للتحسين، مما يعزز من ولاء العملاء. كما سنستعرض كيفية استخدام الذكاء العاطفي لبناء علاقات قوية مع العملاء وتوقع احتياجاتهم قبل أن يعبّروا عنها.